Avainsana: vastaanotto

Mitä jos sinulla olisi oma lääkäri?

Onhan sinulla jo oma parturi-kampaaja, joka tietää hiustesi historian. Nuoruuden hullutukset, juhlat ja elämänmuutokset, etelän matkojen rasituksen tai stressin aiheuttaman hiustenlähdön.

Onhan sinulla jo oma lähikauppasi. Tunnet henkilökunnan, joka on helposti lähestyttävä. Löydät tutut tuotteet samasta paikasta. Osaat pyytää tilaamaan haluamaasi tuotetta, mikäli sitä ei tällä hetkellä valikoimasta löydy.

 Onhan sinulla jo oma autokorjaajasi. Hän tuntee autosi, mahdollisesti aiemmatkin autot. Asiakaspalvelu on nopeaa, joustavaa ja aina tulee valmista. Mikäli huomaat jotakin puutetta myöhemmin, on siitä helppo käydä sanomassa. Uuden vian yllättäessä tai vuosihuollon lähestyessä voit luottaa siihen, että saat apua.

Sinä valitset ammattilaiset

Nämä henkilökohtaiset ammattilaiset olet itse saanut valita hoitamaan sinua, sinun parhaaksesi. He tietävät toiveesi ja tarpeesi. Asioit samassa paikassa, koska se on tuttu ja turvallinen ja voit luottaa siihen että voit olla tyytyväinen lopputulokseen.

Heille voi ilmaista tarpeesi; nyt laitetaan koko rahan edestä tai milloin on tehtävä vain välttämättömin. He ymmärtävät, kuuntelevat, eivätkä arvostele. He yrittävät auttaa sinua saamaan lisää elämänlaatua. Maksat heidän palveluistaan ja jos palvelun laatu on huonoa, he tietävät että asiakas ei tule toiste. Se painostaakin pitämään palvelun laadun mahdollisimman korkealla. Tämä on asiakkaan parhaaksi!

Keski-Euroopassa on käytäntönä erilaisin palvelusetelein ja järjestelmin, että jokainen henkilö saa valita oman lääkärinsä, jonka palvelukseen listautuu. Heillä on yksi ja sama lääkäri, joka hoitaa heitä kaikissa elämän suruissa ja iloissa. He hoitavat asioitasi myös sairaalassaoloaikanasi. Tarkistavat lääkityksien yhteensopivuudet ja informoivat omiaisia.He tulevat tarvittaessa myös tapaamaan sinua sairaalaan ja selvittävät tilannettasi.

Omalääkäri, onko se mahdollista?

Mitä jos sinullakin olisi oma lääkäri? Joka kerta sama lääkäri, joka sijaitsee siellä missä muutoinkin asioit. Voit varata kauppareissun yhteyteen ajan verenpainekontrolliin tai epäilyttävien luomien tarkastukseen. Nopeasti alatte lääkärin kanssa tuntemaan toisenne niin, että jokaisen astmakohtauksen pahentuessa ei tarvitse käydä läpi koko sairaushistoriaa, lapsen korvatulehduksien lukumääriä tai kaikkia suoritettuja leikkauksia ja lääkityksiä.

On se lääkärillekin mukava hoitaa tuttuja potilaita, joiden elämänkaaren tuntee jo pitemmältä ajalta, jolloin yksilöllinen hoito on mahdollista ihan eri tavalla. Vai kuinka turhauttavaa sinusta olisi, jos yksinhuoltajaäitinä ja vuorotyötä tekevänä kerta toisensa jälkeen muistutettaisiin vain säännöllisestä ruokarytmistä ja suolan vähentämisestä? Tuskinpa kukaan omalääkäri jaksaisi tätä kerta toisensa jälkeen itsekään, vaan alkaisi jo miettiä oikeasti toimivia ratkaisuja!

Etäomalääkäri on nykypäivää

Nykypäivän teknologia tuo aivan uuden ulottuvuuden potilaan hoitoon, jota ehdottomasti aiomme omassa praktiikassamme hyödyntää. Nimittäin etävastaanottoa.

Herättelenkin tähän ajatukseen sillä, että kumman valitsisit herätessäsi vuosisadan ripuli-oksennustautiin? Aloittaa aamulla soittelemaan ja jonottamaan aikaa vastaanotolle, jonne siis pitäisi jossakin välissä patjan ja wc:n pöntön välistä ehtiä? Vai sen toisen vaihtoehdon, että varaat ajan lääkärin etävastaanotolle ja hoidatte lääkärin kanssa sairausloma-asiat ja hoito-ohjeet kuntoon tietokoneen ruudulta, ilman että sinun tarvitsee lähteä yhtään minnekään!?

Lääkäri mukanasi, puhelimessasi

Tai olet lähtenyt lomareissulle toiselle paikkakunnalle ja sinulle toistuva virtatieinfektio uusii taas. Eikö olisi mukava ottaa vain omaan lääkäriin yhteys, joka sinut tuntee, ja tietää heti minkä antibioottireseptin laittaa sinulle valmiiksi lähimpään apteekkiin? Laitat viestiä tai soitat meille ja videoyhteyden jälkeen homma on sillä hoidettu? Ei menisi puolta päivää hukkaan lomasta selvitellessä lähimmän päivystyspisteen yhteystietoja ja hoitokäytäntöjä.

Etävastaanotosta lue lisää  täältä.

Potilas vai asiakas?

Paljon käydään keskustelua siitä, oletko vastaanottoa lähestyessäsi potilas vai asiakas? Yksi mielipide on se, että lääkärin tehtävä on olla auktoriteetti, jonka potilaiden on kuunneltava ja tehtävä niin kuin hän sanoo. Tähän ajatukseen liittyy myös se, että lääkärin päätöksiä ei kuulu kyseenalaistaa. Lääkäri ”kyllä tietää miten sinun kuuluu elää ja olla”. Toinen ääripää taas ajattelee, että vastaanotolle tulee vain asiakkaita, joita palvellaan heidän haluamallaan tavalla, tehdään lähetteitä, määrätään tutkimuksia, vaikka niille ei olisi minkäänlaisia perusteita, tai otetaan kaikki mahdolliset laboratoriokokeet, vaikka tosiasiassa vähempikin riittäisi.

Minä ajattelen, että ihminen joka tarvitsee apua johonkin vaivaan, on ensisijaisesti asiakas, silloin kun hänellä on vapaus valita mistä hän palvelunsa hakee. Kun asiakas on valinnut tulla vastaanotolleni, hoidan häntä potilaanani. Potilas-lääkärisuhde on siitä erilainen kuin kauppias-asiakas suhde, että lääkäri arvioi potilaan tilaa ja vaihtoehtoja yhdessä asiakkaan kanssa siten, että se on potilaan edun mukaista. Myös kustannuksiltaan, arvioidaan yhdessä että mistä kannattaa maksaa ja mistä ei. Mikään asia ei ole niin mustavalkoinen.

Pieni on nopea ja tehokas

Se, mistä poikkeamme suurista terveysyrityksistä tai terveyskeskuksista on se, että vastaamme vain aluehallintovirastolle ja muille valvoville viranonomaisille toiminnastamme. Me voimme muuttaa toimintatapamme asiakkaan parhaaksi välittömästi. Palaute tulee suoraan käytäntöön ilman välikäsiä.

Me toivomme, että sote uudistus ei unohtaisi yksilöllisyyttä, vaan korostaisi sitä. Ei niin, että terveyspalvelujen järjestäjäksi muodostuu kaukainen maakunta, joka ei tunne sinun kotiseutuasi, asuinolosuhteitasi ja sitä mikrokulttuuria jossa elät, päättää jatkossa mitä palveluita saat ja kuinka usein.

Ei niin, että he osoittavat sinulle kampaajan jonne sinun täytyy mennä kerta toisensa jälkeen, vaikka sinua ei kuunnella.

Ei niin, että he osoittavat kaupan, jossa sinun on käytävä, vaikka siellä ei myydä haluamiasi tuotteita.

Ei niin, että he osoittavat korjaamon, jossa sinun on käytävä, vaikka he eivät osaa korjata autoasi.

Valinnanvapaus tarvitaan, jotta voimme valita palvelumme sieltä, mistä haluamme ja jossa meitä kuunnellaan sekä arvostetaan.

Mikäli haluat jatkossakin blogikirjoitukseni luettavaksi, tilaa sivun lopusta sähköposti-ilmoitus itsellesi!

Varaa tästä aikasi vastaanotolle, jossa tulet kuulluksi

tai soita suoraan ajanvaraukseen 044 978 60 84 ma-pe 9-16.30

Voit tarkastella sinulle sopivaa vastaanottoaikaa nettiajanvarauksestamme, tervetuloa!